Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte service@tenniix.ai mit Ihren Bestelldaten, einer Beschreibung des Problems und relevanten Fotos. Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Falsche Adressangaben können zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder zurückgesendeten Paketen führen.

1. Beschädigung oder Mangel bei Erhalt (DOA)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt, verwenden Sie das Produkt bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns umgehend.

Für bestätigte DOA-Produkte ist eine kostenlose Rückgabe oder ein kostenloser Ersatz verfügbar.
Äußerliche Mängel müssen gemeldet werden, bevor das Produkt benutzt wurde.
Nach der Verwendung gelten nur funktionale oder strukturelle Mängel als DOA.

2. Rückgaben und Umtausch

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zurückgeben, sofern der Artikel unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet, sämtliches Zubehör enthält und ein Kaufnachweis beigefügt ist.

Alle Produkte beinhalten außerdem eine 30-tägige Ersatzgarantie für berechtigte Mängel.

Kunden in der Europäischen Union

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist.

3. Rückgabebedingungen

Ungeöffnete Produkte

Wenn die Annahme der Sendung verweigert wird, wird eine Gebühr von 100 € pro Tenniix-Gerät zur Deckung der Rücksendekosten abgezogen.
Bei Rückgaben ungeöffneter Produkte können Rücksendekosten und Kosten für etwaige Schäden anfallen.

Geöffnete oder benutzte Produkte

Rücksendekosten können anfallen.
Gebühren für das erneute Verpacken und die Aufbereitung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Durch die Nutzung verursachte Schäden, einschließlich Kratzer, Dellen oder anderer physischer Schäden, können den Erstattungsbetrag reduzieren.

4. Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie service@tenniix.ai, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir teilen Ihnen abhängig von Ihrem Standort die passende Rücksendeadresse mit.

5. Erstattungen

Erstattungen umfassen den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts.
Versandkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung und Bearbeitungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn die Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe durch unseren Fehler verursacht wurde, beispielsweise aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikels, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch versendeten Artikel erhalten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen Ersatz.

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, lassen Sie sich bitte vom Zustelldienst einen Schadensnachweis ausstellen und fügen Sie diesen Ihrem Rückgabeantrag bei.