Política de devoluciones y reembolsos
Si experimenta algún problema con el envío o el producto, póngase en contacto con service@tenniix.ai e indique los detalles de su pedido, una descripción del problema y fotografías relevantes. Nuestro equipo de asistencia le ayudará lo antes posible.
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y correcta. La información incorrecta de la dirección puede provocar retrasos, fallos en la entrega o la devolución de los paquetes.
1. Daños o defectos al recibir el producto (DOA)
Inspeccione su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Si el producto llega dañado o defectuoso, deje de utilizarlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Se ofrece devolución o reemplazo gratuitos para los productos DOA confirmados.
- Los defectos estéticos deben notificarse antes de utilizar el producto.
- Después de utilizarlo, solo los defectos funcionales o estructurales cumplen los requisitos para considerarse DOA.
2. Devoluciones y cambios
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, siempre que el artículo no se haya utilizado, esté en su embalaje original, incluya todos los accesorios y vaya acompañado del comprobante de compra.
Todos los productos también incluyen una garantía de reemplazo de 30 días para los problemas que cumplan los requisitos.
Clientes de la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.
3. Condiciones de devolución
Productos sin abrir
- Si se rechaza el envío, se deducirá una tarifa de 100 € por unidad Tenniix para cubrir los costes del envío de devolución.
- En las devoluciones de productos sin abrir, pueden aplicarse las tarifas del envío de devolución y los costes por daños.
Productos abiertos o utilizados
- Pueden aplicarse tarifas del envío de devolución.
- Las tarifas de reembalaje y reacondicionamiento pueden deducirse del importe del reembolso.
- Los daños causados por el uso, incluidos arañazos, abolladuras u otros daños físicos, pueden reducir el importe del reembolso.
4. Dirección de devolución
Póngase en contacto con service@tenniix.ai antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente según su ubicación.
5. Reembolsos
- Los reembolsos cubren el precio de compra original del producto.
- Las tarifas de envío, las comisiones de procesamiento del pago y los cargos de gestión pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los costes del envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
- Si la devolución se debe a un error nuestro, como un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos todos los costes del envío de devolución y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, puede tener derecho a un reembolso completo, un reembolso parcial o un reemplazo.
Si el producto sufrió daños durante el transporte, solicite al transportista de la entrega un comprobante de los daños e inclúyalo con su solicitud de devolución.