Politica di resi e rimborsi

In caso di problemi con la spedizione o il prodotto, contatta service@tenniix.ai indicando i dettagli dell'ordine, una descrizione del problema e le foto pertinenti. Il nostro team di assistenza ti aiuterà il prima possibile.

Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia completo e corretto. Informazioni errate sull'indirizzo possono causare ritardi, mancata consegna o la restituzione dei pacchi.

1. Danni o difetti alla consegna (DOA)

Ispeziona l'ordine entro 14 giorni dalla consegna. Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, interrompine l'utilizzo e contattaci immediatamente.

Per i prodotti DOA confermati è disponibile il reso o la sostituzione gratuiti.
I difetti estetici devono essere segnalati prima che il prodotto venga utilizzato.
Dopo l'utilizzo, sono considerati DOA solo i difetti funzionali o strutturali.

2. Resi e cambi

Puoi restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato, si trovi nella confezione originale, includa tutti gli accessori e sia accompagnato dalla prova d'acquisto.

Tutti i prodotti includono inoltre una garanzia di sostituzione di 30 giorni per i problemi idonei.

Clienti dell'Unione Europea

I clienti dell'Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni, in conformità alle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.

3. Condizioni per il reso

Prodotti non aperti

Se la spedizione viene rifiutata, verrà detratta una commissione di 100 € per ogni unità Tenniix per coprire i costi di spedizione del reso.
Per i resi di prodotti non aperti, potrebbero essere applicate le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi per danni.

Prodotti aperti o utilizzati

Potrebbero essere applicate le spese di spedizione del reso.
Le spese di reimballaggio e ricondizionamento potrebbero essere detratte dall'importo del rimborso.
I danni causati dall'utilizzo, inclusi graffi, ammaccature o altri danni fisici, potrebbero ridurre l'importo del rimborso.

4. Indirizzo per il reso

Contatta service@tenniix.ai prima di restituire qualsiasi prodotto. Ti forniremo l'indirizzo appropriato per il reso in base alla tua posizione.

5. Rimborsi

I rimborsi coprono il prezzo d'acquisto originale del prodotto.
Le spese di spedizione, le commissioni per l'elaborazione del pagamento e i costi di gestione potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
Se il reso è dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se il reso è causato da un nostro errore, ad esempio un articolo difettoso, danneggiato o errato, copriremo tutti i costi di spedizione del reso e forniremo un'etichetta di reso prepagata.
I rimborsi verranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

6. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o spedito per errore, potresti avere diritto a un rimborso totale, a un rimborso parziale o a una sostituzione.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, richiedi al corriere la prova del danno e allegala alla richiesta di reso.