Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten, einer Beschreibung des Problems und relevanten Fotos an service@tenniix.ai. Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Falsche Adressangaben können zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder zurückgesendeten Paketen führen.

1. Bei Lieferung beschädigt oder defekt (DOA)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, verwenden Sie es bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns umgehend.

• Für bestätigte DOA-Produkte ist eine kostenlose Rücksendung oder ein kostenloser Ersatz verfügbar.
• Äußerliche Mängel müssen gemeldet werden, bevor das Produkt verwendet wurde.
• Nach der Verwendung gelten nur funktionale oder strukturelle Mängel als DOA.

2. Rücksendungen & Umtausch

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zurücksenden, sofern der Artikel unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet, sämtliches Zubehör enthält und ein Kaufnachweis vorliegt.

Alle Produkte umfassen außerdem eine 30-tägige Ersatzgarantie für berechtigte Fälle.

Kunden in der Europäischen Union

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Ungeöffnete Produkte

• Bei Annahmeverweigerung der Lieferung wird eine Gebühr von 100 € pro Tenniix-Einheit zur Deckung der Rücksendekosten abgezogen.
• Bei Rücksendungen ungeöffneter Produkte können Rücksendekosten und Kosten für etwaige Schäden anfallen.

Geöffnete oder verwendete Produkte

• Rücksendekosten können anfallen.
• Kosten für erneutes Verpacken und Aufbereitung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
• Durch die Nutzung verursachte Schäden, einschließlich Kratzern, Dellen oder anderer physischer Schäden, können den Erstattungsbetrag mindern.

4. Rücksendeadresse

Rücksendeadresse für Deutschland / EU

Empfänger: SD000006
Straße: Starkenburgring 7-9
Postleitzahl: 64653
Ort: Lorsch
Land: Deutschland

Telefon: +49 6103 2076430
Mobil: +49 176 34113513
E-Mail: Speedda.booking@yahoo.com

Bitte kontaktieren Sie service@tenniix.ai, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
Unser Kundenservice bestätigt, ob diese Rücksendeadresse für Ihre Bestellung gilt, und stellt Ihnen abhängig von Ihrem Standort die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

5. Rückerstattungen

• Rückerstattungen umfassen den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts.
• Versandkosten, Zahlungsbearbeitungsgebühren und Bearbeitungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Wenn die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz.

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, fordern Sie bitte einen Schadensnachweis vom Zustelldienst an und fügen Sie ihn Ihrer Rücksendeanfrage bei.

Bearbeitungszeit bezeichnet die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung vorzubereiten, bevor sie dem Versanddienstleister übergeben wird.

Transportzeit bezeichnet die voraussichtliche Zeit, die der Versanddienstleister benötigt, um Ihre Bestellung nach dem Versand zuzustellen.

Alle Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben und schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage aus.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und je nach Zielort, Bedingungen des Versanddienstleisters, Zollabfertigung, Wetter oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren können.

Vorbestellte und nicht vorrätige Produkte

Produkte, die als Vorbestellung, Wieder auf Lager oder mit einem voraussichtlichen zukünftigen Versanddatum gekennzeichnet sind, unterliegen nicht den oben aufgeführten standardmäßigen Bearbeitungszeiten.

Der voraussichtliche Versand- oder Lieferzeitraum wird vor dem Kauf deutlich auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Wenn eine Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, können die Produkte separat versendet werden.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, nachdem der Versanddienstleister die Sendung erhalten hat.

Hinweise

1. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte unter service@tenniix.ai an uns und geben Sie Ihre Bestelldaten sowie relevante Fotos oder Videos an.
2. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Falsche Angaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen.
3. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und an die beim Checkout angegebene Adresse versendet. Voraussichtliche Versanddaten werden, sofern zutreffend, auf der Produkt- oder Bestellseite angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Bestellungen können nur vor dem Versand geändert oder storniert werden. Wenden Sie sich dazu an unser Kundenserviceteam.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert.

Wenn seit mehr als 7 Tagen keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls geben Sie dem Versanddienstleister bitte zusätzliche Zeit, um die Sendungsverfolgungsinformationen zu aktualisieren.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Ihre Bestellung wurde möglicherweise in mehrere Sendungen aufgeteilt. Bitte warten Sie bis zu 7 Tage, bevor Sie uns um Unterstützung bitten.

Der Versanddienstleister sagt, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten.

Bitte überprüfen Sie den Bereich rund um den Zustellort und wenden Sie sich zunächst an Ihren örtlichen Postdienst. Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Garantiezeitraum

Für alle TENNIIX-Produkte gilt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, eine eingeschränkte 24-monatige Garantie.

Diese Garantie umfasst zentrale Komponenten wie Motoren und Steuerungen. Für Kunden in der Europäischen Union entspricht der Garantiezeitraum den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen und beträgt mindestens 24 Monate.

Garantieumfang

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Qualitätsprobleme ab, die nicht durch unsachgemäße Verwendung oder versehentliche Beschädigung verursacht wurden, darunter:

• Fehler in Schaltkreisen oder elektrische Ausfälle.
• Fehlfunktionen mechanischer Komponenten.
• Andere Herstellungsfehler bei normaler Verwendung.

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden, die durch die Nichtbefolgung der Bedienungsanleitung oder Betriebshinweise verursacht wurden.
• Unbefugtes Zerlegen, Ändern oder Reparieren des Produkts.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, missbräuchliche Behandlung, Unfälle oder Fahrlässigkeit.
• Schäden infolge von Naturkatastrophen oder anderen Ereignissen höherer Gewalt.

Garantieansprüche

Um Garantieleistungen anzufordern, wenden Sie sich bitte unter service@tenniix.ai an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos an, die zur Erläuterung des Problems beitragen. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.