Si experimenta algún problema con el envío o el producto, póngase en contacto con service@tenniix.ai con los datos de su pedido, una descripción del problema y fotografías relevantes. Nuestro equipo de asistencia le ayudará lo antes posible.
Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta. La información incorrecta de la dirección puede provocar retrasos, entregas fallidas o la devolución de los paquetes.
1. Daños o defectos a la llegada (DOA)
Inspeccione su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Si el producto llega dañado o defectuoso, deje de utilizarlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Se ofrece devolución o reemplazo gratuito para los productos DOA confirmados.
- Los defectos de apariencia deben notificarse antes de utilizar el producto.
- Después del uso, solo los defectos funcionales o estructurales cumplen los requisitos para considerarse DOA.
2. Devoluciones y cambios
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, siempre que el artículo no se haya utilizado, esté en su embalaje original, incluya todos los accesorios y vaya acompañado del comprobante de compra.
Todos los productos también incluyen una garantía de reemplazo de 30 días para los problemas que cumplan los requisitos.
Clientes de la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.
3. Condiciones de devolución
Productos sin abrir
- Si se rechaza el envío, se descontará una tarifa de 100 € por unidad Tenniix para cubrir los costes de envío de devolución.
- En las devoluciones de productos sin abrir, pueden aplicarse gastos de envío de devolución y costes por daños.
Productos abiertos o utilizados
- Pueden aplicarse gastos de envío de devolución.
- Las tarifas de reembalaje y reacondicionamiento pueden deducirse del importe del reembolso.
- Los daños causados por el uso, incluidos arañazos, abolladuras u otros daños físicos, pueden reducir el importe del reembolso.
4. Dirección de devolución
Dirección de devolución en Alemania / UE
Destinatario: SD000006
Calle: Starkenburgring 7-9
Código postal: 64653
Ciudad: Lorsch
País: Alemania
Teléfono: +49 6103 2076430
Móvil: +49 176 34113513
Correo electrónico: Speedda.booking@yahoo.com
Póngase en contacto con service@tenniix.ai antes de devolver cualquier producto.
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si esta dirección de devolución corresponde a su pedido y le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas según su ubicación.
5. Reembolsos
- Los reembolsos cubren el precio de compra original del producto.
- Los gastos de envío, las comisiones de procesamiento del pago y los cargos de gestión pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los costes de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
- Si la devolución se debe a un error nuestro, como un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos todos los costes de envío de devolución y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, puede tener derecho a un reembolso total, un reembolso parcial o un reemplazo.
Si el producto sufrió daños durante el transporte, solicite al transportista una prueba de los daños e inclúyala con su solicitud de devolución.
