Política de reembolso
Si experimenta cualquier problema con el envío o el producto, póngase en contacto con service@tenniix.ai e incluya los detalles de su pedido, una descripción del problema y fotografías pertinentes. Nuestro equipo de asistencia le ayudará lo antes posible.
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y exacta. La información incorrecta de la dirección puede provocar retrasos, entregas fallidas o la devolución de los paquetes.
1. Daños o defectos a la llegada (DOA)
Inspeccione su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Si el producto llega dañado o defectuoso, deje de utilizarlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- La devolución o sustitución gratuita está disponible para los productos DOA confirmados.
- Los defectos de apariencia deben notificarse antes de utilizar el producto.
- Después del uso, únicamente los defectos funcionales o estructurales podrán considerarse DOA.
2. Devoluciones y cambios
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, siempre que el artículo no haya sido utilizado, se encuentre en su embalaje original, incluya todos los accesorios y vaya acompañado de un comprobante de compra.
Todos los productos también incluyen una garantía de sustitución de 30 días para los problemas que cumplan los requisitos.
Clientes de la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
3. Condiciones de devolución
Productos sin abrir
- Si se rechaza el envío, se deducirá una tarifa de €100 por cada unidad de Tenniix para cubrir los costes de envío de devolución.
- En las devoluciones de productos sin abrir, podrán aplicarse los gastos de envío de devolución y cualquier coste por daños.
Productos abiertos o utilizados
- Podrán aplicarse gastos de envío de devolución.
- Los gastos de reempaquetado y reacondicionamiento podrán deducirse del importe del reembolso.
- Los daños causados por el uso, incluidos arañazos, abolladuras u otros daños físicos, podrán reducir el importe del reembolso.
4. Dirección de devolución
Dirección de devolución en Alemania / la UE
Destinatario: SD000006
Calle: Starkenburgring 7-9
Código postal: 64653
Ciudad: Lorsch
País: Alemania
Teléfono: +49 6103 2076430
Móvil: +49 176 34113513
Correo electrónico: Speedda.booking@yahoo.com
Póngase en contacto con service@tenniix.ai antes de devolver cualquier producto.
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si esta dirección de devolución corresponde a su pedido y le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas según su ubicación.
5. Reembolsos
- Los reembolsos cubren el precio de compra original del producto.
- Los gastos de envío, las comisiones de procesamiento del pago y los gastos de gestión podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un error nuestro, como un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos todos los costes de envío de devolución y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, podrá tener derecho a un reembolso total, un reembolso parcial o una sustitución.
Si el producto sufrió daños durante el transporte, obtenga un comprobante de los daños del transportista encargado de la entrega e inclúyalo en su solicitud de devolución.
