Política de envío
Origen del envío, tarifas y plazos de entrega
| Enviado desde | Artículos | Tarifa de envío | Tiempo de procesamiento | Tiempo de tránsito estimado |
|---|---|---|---|---|
| Almacén de la UE | Tenniix Basic, Tenniix Pro, Accesorios |
Gratuito | 1–2 días laborables | 4–7 días laborables |
| Almacén de China | Accesorios | €20 | 1–5 días laborables | 7–15 días laborables |
Tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar su pedido antes de entregarlo al transportista.
Tiempo de tránsito se refiere al tiempo estimado que necesita el transportista para entregar su pedido después de que se haya enviado.
Todas las estimaciones de entrega se muestran en días laborables y excluyen los fines de semana y los días festivos.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, las condiciones del transportista, el despacho de aduanas, el clima u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Productos en preventa y agotados
Los productos marcados como Preventa, Reposición de existencias, o con una fecha de envío estimada futura no están sujetos a los plazos de procesamiento estándar indicados anteriormente.
El plazo estimado de envío o entrega se mostrará claramente en la página del producto correspondiente antes de la compra.
Si un pedido contiene artículos disponibles y artículos en preventa, es posible que los productos se envíen por separado.
Seguimiento del pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar varios días laborables en actualizarse después de que el transportista reciba el envío.
Notas
- Si experimenta algún problema relacionado con el envío o el producto, póngase en contacto service@tenniix.ai con los detalles de su pedido y cualquier fotografía o vídeo pertinente.
- Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y exacta. La información incorrecta puede causar retrasos o impedir la entrega.
- Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben y se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de pago. Cuando corresponda, las fechas de envío estimadas se muestran en la página del producto o del pedido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes del envío poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Mi seguimiento no se ha actualizado.
Si no ha habido ninguna actualización del seguimiento durante más de 7 días, póngase en contacto con nosotros. De lo contrario, espere un tiempo adicional para que el transportista actualice la información de seguimiento.
¿Por qué solo recibí una parte de mi pedido?
Es posible que su pedido se haya dividido en varios envíos. Espere hasta 7 días antes de ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
El transportista indica que mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido.
Compruebe los alrededores del lugar de entrega y póngase primero en contacto con el servicio postal local. Si aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
