Politique de retours et de remboursements

Si vous rencontrez un problème lié à l'expédition ou au produit, veuillez contacter service@tenniix.ai en indiquant les détails de votre commande, une description du problème et les photos pertinentes. Notre équipe d'assistance vous aidera dans les meilleurs délais.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Des informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des retards, un échec de la livraison ou le retour des colis.

1. Dommage ou défaut à la réception (DOA)

Veuillez inspecter votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, cessez de l'utiliser et contactez-nous immédiatement.

Le retour ou le remplacement gratuit est disponible pour les produits DOA confirmés.
Les défauts d'apparence doivent être signalés avant toute utilisation du produit.
Après utilisation, seuls les défauts fonctionnels ou structurels sont admissibles au titre du DOA.

2. Retours et échanges

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine, qu'il comprenne tous ses accessoires et qu'il soit accompagné d'une preuve d'achat.

Tous les produits bénéficient également d'une garantie de remplacement de 30 jours pour les problèmes admissibles.

Clients de l'Union européenne

Les clients situés dans l'Union européenne bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Conditions de retour

Produits non ouverts

Si l'envoi est refusé, des frais de 100 € par unité Tenniix seront déduits afin de couvrir les coûts de retour.
Pour les retours de produits non ouverts, des frais de retour et d'éventuels frais liés aux dommages peuvent s'appliquer.

Produits ouverts ou utilisés

Des frais de retour peuvent s'appliquer.
Des frais de reconditionnement et de remise en état peuvent être déduits du montant du remboursement.
Les dommages causés par l'utilisation, notamment les rayures, les bosses ou tout autre dommage physique, peuvent réduire le montant du remboursement.

4. Adresse de retour

Veuillez contacter service@tenniix.ai avant de retourner un produit. Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée en fonction de votre lieu de résidence.

5. Remboursements

Les remboursements couvrent le prix d'achat initial du produit.
Les frais d'expédition, les frais de traitement du paiement et les frais de manutention peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Si le retour est motivé par un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge tous les frais de retour et fournirons une étiquette de retour prépayée.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral, à un remboursement partiel ou à un remplacement.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez obtenir une preuve des dommages auprès du transporteur et l'inclure dans votre demande de retour.