Informativa sui rimborsi
In caso di problemi di spedizione o relativi al prodotto, contattare service@tenniix.ai indicando i dettagli dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie pertinenti. Il nostro team di assistenza fornirà supporto non appena possibile.
Assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto. Informazioni sull'indirizzo errate possono causare ritardi, mancata consegna o la restituzione dei pacchi.
1. Danni o difetti alla consegna (DOA)
Ispezionare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna. Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, interromperne l'utilizzo e contattarci immediatamente.
- Per i prodotti DOA confermati è disponibile il reso o la sostituzione gratuiti.
- I difetti estetici devono essere segnalati prima che il prodotto sia stato utilizzato.
- Dopo l'utilizzo, solo i difetti funzionali o strutturali qualificano il prodotto come DOA.
2. Resi e cambi
È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato, sia nella confezione originale, includa tutti gli accessori e sia accompagnato dalla prova d'acquisto.
Tutti i prodotti includono inoltre una garanzia di sostituzione di 30 giorni per i problemi idonei.
Clienti dell'Unione europea
I clienti all'interno dell'Unione europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
3. Condizioni per il reso
Prodotti non aperti
- In caso di rifiuto della spedizione, verrà detratta una commissione di €100 per ciascuna unità Tenniix a copertura dei costi di spedizione del reso.
- Per i resi di prodotti non aperti possono essere applicati costi di spedizione del reso e costi per eventuali danni.
Prodotti aperti o utilizzati
- Possono essere applicati costi di spedizione del reso.
- I costi di reimballaggio e ricondizionamento possono essere detratti dall'importo del rimborso.
- I danni causati dall'utilizzo, inclusi graffi, ammaccature o altri danni fisici, possono ridurre l'importo del rimborso.
4. Indirizzo per il reso
Indirizzo per i resi in Germania / UE
Destinatario: SD000006
Via: Starkenburgring 7-9
Codice postale: 64653
Città: Lorsch
Paese: Germania
Telefono: +49 6103 2076430
Cellulare: +49 176 34113513
Email: Speedda.booking@yahoo.com
Contattare service@tenniix.ai prima di restituire qualsiasi prodotto.
Il nostro team del servizio clienti confermerà se questo indirizzo per il reso è applicabile al vostro ordine e fornirà le istruzioni appropriate per il reso in base alla vostra posizione.
5. Rimborsi
- I rimborsi coprono il prezzo di acquisto originale del prodotto.
- I costi di spedizione, le commissioni di elaborazione dei pagamenti e i costi di gestione potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
- Se il reso è dovuto a un ripensamento, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Se il reso è causato da un nostro errore, ad esempio un articolo difettoso, danneggiato o errato, copriremo tutti i costi di spedizione del reso e forniremo un'etichetta di reso prepagata.
- I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
6. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se si riceve un articolo difettoso, danneggiato o spedito erroneamente, si può avere diritto a un rimborso completo, a un rimborso parziale o a una sostituzione.
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, ottenere una prova del danno dal corriere incaricato della consegna e includerla nella richiesta di reso.
