Retour- en terugbetalingsbeleid
Als u problemen ondervindt met de verzending of het product, neem dan contact op met service@tenniix.ai en vermeld uw bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en relevante foto's. Ons supportteam helpt u zo snel mogelijk.
Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is. Onjuiste adresgegevens kunnen leiden tot vertragingen, mislukte bezorging of retourzending van pakketten.
1. Beschadiging of defect bij ontvangst (DOA)
Controleer uw bestelling binnen 14 dagen na levering. Als uw product beschadigd of defect aankomt, stop dan met het gebruik ervan en neem onmiddellijk contact met ons op.
- Voor bevestigde DOA-producten is gratis retourneren of vervangen beschikbaar.
- Uiterlijke defecten moeten worden gemeld voordat het product is gebruikt.
- Na gebruik komen alleen functionele of structurele defecten in aanmerking als DOA.
2. Retourneren en ruilen
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit, alle accessoires bevat en vergezeld gaat van een aankoopbewijs.
Alle producten vallen ook onder een vervangingsgarantie van 30 dagen voor in aanmerking komende problemen.
Klanten in de Europese Unie
Klanten binnen de Europese Unie hebben overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving recht op een bedenktijd van 14 dagen.
3. Retourvoorwaarden
Ongeopende producten
- Als de zending wordt geweigerd, wordt een vergoeding van €100 per Tenniix-eenheid ingehouden om de retourverzendkosten te dekken.
- Bij retourzendingen van ongeopende producten kunnen retourverzendkosten en eventuele kosten voor schade van toepassing zijn.
Geopende of gebruikte producten
- Er kunnen retourverzendkosten van toepassing zijn.
- Kosten voor opnieuw verpakken en opknappen kunnen op het terugbetalingsbedrag worden ingehouden.
- Schade veroorzaakt door gebruik, waaronder krassen, deuken of andere fysieke schade, kan het terugbetalingsbedrag verlagen.
4. Retouradres
Neem contact op met service@tenniix.ai voordat u een product retourneert. We verstrekken het juiste retouradres op basis van uw locatie.
5. Terugbetalingen
- Terugbetalingen omvatten de oorspronkelijke aankoopprijs van het product.
- Verzendkosten, kosten voor betalingsverwerking en administratiekosten worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
- Als de retourzending het gevolg is van een verandering van gedachten, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
- Als de retourzending het gevolg is van onze fout, zoals een defect, beschadigd of verkeerd artikel, betalen wij alle retourverzendkosten en verstrekken we een vooraf betaald retourlabel.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een defect, beschadigd of verkeerd verzonden artikel ontvangt, komt u mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of vervanging.
Als het product tijdens het transport is beschadigd, vraag dan de bezorgdienst om een bewijs van de schade en voeg dit toe aan uw retourverzoek.