Si vous rencontrez un problème lié à l’expédition ou au produit, veuillez contacter service@tenniix.ai en indiquant les détails de votre commande, une description du problème et des photos pertinentes. Notre équipe d’assistance vous aidera dans les meilleurs délais.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Des informations d’adresse incorrectes peuvent entraîner des retards, un échec de livraison ou le retour des colis.
1. Dommage ou défaut à la réception (DOA)
Veuillez inspecter votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, cessez de l’utiliser et contactez-nous immédiatement.
- Le retour ou le remplacement gratuit est disponible pour les produits DOA confirmés.
- Les défauts d’apparence doivent être signalés avant toute utilisation du produit.
- Après utilisation, seuls les défauts fonctionnels ou structurels sont admissibles au titre du DOA.
2. Retours et échanges
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, à condition que l’article n’ait pas été utilisé, qu’il soit dans son emballage d’origine, qu’il comprenne tous ses accessoires et qu’il soit accompagné d’une preuve d’achat.
Tous les produits bénéficient également d’une garantie de remplacement de 30 jours pour les problèmes admissibles.
Clients de l’Union européenne
Les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
3. Conditions de retour
Produits non ouverts
- En cas de refus de la livraison, des frais de 100 € par unité Tenniix seront déduits afin de couvrir les coûts de retour.
- Pour les retours de produits non ouverts, des frais de retour et d’éventuels frais liés aux dommages peuvent s’appliquer.
Produits ouverts ou utilisés
- Des frais de retour peuvent s’appliquer.
- Des frais de reconditionnement et de remise à neuf peuvent être déduits du montant du remboursement.
- Les dommages causés par l’utilisation, notamment les rayures, les bosses ou tout autre dommage physique, peuvent réduire le montant du remboursement.
4. Adresse de retour
Adresse de retour en Allemagne / UE
Destinataire : SD000006
Rue : Starkenburgring 7-9
Code postal : 64653
Ville : Lorsch
Pays : Allemagne
Téléphone : +49 6103 2076430
Mobile : +49 176 34113513
E-mail : Speedda.booking@yahoo.com
Veuillez contacter service@tenniix.ai avant de retourner tout produit.
Notre équipe du service client confirmera si cette adresse de retour s’applique à votre commande et vous fournira les instructions de retour appropriées en fonction de votre lieu de résidence.
5. Remboursements
- Les remboursements couvrent le prix d’achat initial du produit.
- Les frais d’expédition, les frais de traitement du paiement et les frais de manutention peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
- Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge tous les frais de retour et fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral, à un remboursement partiel ou à un remplacement.
Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez obtenir une preuve du dommage auprès du transporteur et l’inclure à votre demande de retour.
