Politique d’expédition
Origine de l’expédition, frais et délais de livraison
| Expédié depuis | Articles | Frais d’expédition | Délai de traitement | Délai de transport estimé |
|---|---|---|---|---|
| Entrepôt dans l’UE | Tenniix Basic, Tenniix Pro, Accessoires |
Gratuit | 1–2 jours ouvrés | 4–7 jours ouvrés |
| Entrepôt en Chine | Accessoires | €20 | 1–5 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
Délai de traitement désigne le temps nécessaire à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur.
Délai de transport désigne le délai estimé nécessaire au transporteur pour livrer votre commande après son expédition.
Toutes les estimations de livraison sont indiquées en jours ouvrés et excluent les week-ends et les jours fériés.
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions du transporteur, du dédouanement, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Produits en précommande et en rupture de stock
Les produits portant la mention Précommande, Réapprovisionnement, ou dont la date d’expédition estimée est ultérieure, ne sont pas soumis aux délais de traitement standard indiqués ci-dessus.
Le délai d’expédition ou de livraison estimé sera clairement indiqué sur la page du produit concerné avant l’achat.
Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, les produits peuvent être expédiés séparément.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre plusieurs jours ouvrés après la réception de l’expédition par le transporteur.
Remarques
- Si vous rencontrez des problèmes liés à l’expédition ou au produit, veuillez contacter service@tenniix.ai avec les détails de votre commande et toute photo ou vidéo pertinente.
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou l’échec de la livraison.
- Les commandes sont traitées dans l’ordre de leur réception et expédiées à l’adresse indiquée lors du paiement. Les dates d’expédition estimées sont affichées sur la page du produit ou de la commande, le cas échéant.
Foire aux questions
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition, en contactant notre service client.
Le suivi de mon colis n’a pas été mis à jour.
Si aucune mise à jour du suivi n’a été effectuée depuis plus de 7 jours, veuillez nous contacter. Dans le cas contraire, veuillez laisser au transporteur un délai supplémentaire pour mettre à jour les informations de suivi.
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Votre commande a peut-être été répartie en plusieurs expéditions. Veuillez attendre jusqu’à 7 jours avant de nous contacter pour obtenir de l’aide.
Le transporteur indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et contacter d’abord votre service postal local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
