Terugbetalingsbeleid
Neem bij problemen met de verzending of het product contact op met service@tenniix.ai en vermeld uw bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en relevante foto's. Ons ondersteuningsteam zal u zo spoedig mogelijk helpen.
Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is. Onjuiste adresgegevens kunnen leiden tot vertragingen, mislukte bezorging of retourzending van pakketten.
1. Beschadiging of defect bij ontvangst (DOA)
Controleer uw bestelling binnen 14 dagen na levering. Als uw product beschadigd of defect wordt geleverd, gebruik het product dan niet meer en neem onmiddellijk contact met ons op.
- Voor bevestigde DOA-producten is kosteloze retourzending of vervanging beschikbaar.
- Uiterlijke gebreken moeten worden gemeld voordat het product is gebruikt.
- Na gebruik komen alleen functionele of structurele gebreken in aanmerking als DOA.
2. Retourzendingen & omruilingen
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt, alle accessoires bevat en vergezeld gaat van een aankoopbewijs.
Alle producten omvatten bovendien een vervangingsgarantie van 30 dagen voor in aanmerking komende problemen.
Klanten in de Europese Unie
Klanten binnen de Europese Unie hebben overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving recht op een bedenktijd van 14 dagen.
3. Retourvoorwaarden
Ongeopende producten
- Als de zending wordt geweigerd, wordt een vergoeding van €100 per Tenniix-eenheid ingehouden ter dekking van de kosten van de retourzending.
- Voor retourzendingen van ongeopende producten kunnen kosten voor retourzending en eventuele schade in rekening worden gebracht.
Geopende of gebruikte producten
- Er kunnen kosten voor retourzending in rekening worden gebracht.
- Kosten voor opnieuw verpakken en revisie kunnen op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
- Schade veroorzaakt door gebruik, waaronder krassen, deuken of andere fysieke schade, kan het terug te betalen bedrag verlagen.
4. Retouradres
Retouradres Duitsland / EU
Ontvanger: SD000006
Straat: Starkenburgring 7-9
Postcode: 64653
Plaats: Lorsch
Land: Duitsland
Telefoon: +49 6103 2076430
Mobiel: +49 176 34113513
E-mail: Speedda.booking@yahoo.com
Neem service@tenniix.ai contact op voordat u een product retourneert.
Ons klantenserviceteam zal bevestigen of dit retouradres van toepassing is op uw bestelling en passende retourinstructies verstrekken op basis van uw locatie.
5. Terugbetalingen
- Terugbetalingen hebben betrekking op de oorspronkelijke aankoopprijs van het product.
- Verzendkosten, kosten voor betalingsverwerking en administratiekosten worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij dit op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is.
- Als de retourzending het gevolg is van een veranderde beslissing, komen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
- Als de retourzending het gevolg is van onze fout, zoals een defect, beschadigd of onjuist artikel, dragen wij alle kosten van de retourzending en verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
6. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een defect, beschadigd of onjuist verzonden artikel ontvangt, komt u mogelijk in aanmerking voor volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of vervanging.
Als het product tijdens het transport is beschadigd, vraag dan de vervoerder om een bewijs van schade en voeg dit bij uw retourverzoek.
