Verzendbeleid
Verzendlocatie, kosten en levertijden
| Verzonden vanuit | Artikelen | Verzendkosten | Verwerkingstijd | Geschatte transporttijd |
|---|---|---|---|---|
| EU-magazijn | Tenniix Basic, Tenniix Pro, Accessoires |
Gratis | 1–2 werkdagen | 4–7 werkdagen |
| Magazijn in China | Accessoires | €20 | 1–5 werkdagen | 7–15 werkdagen |
Verwerkingstijd verwijst naar de tijd die nodig is om uw bestelling voor te bereiden voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen.
Transporttijd verwijst naar de geschatte tijd die de vervoerder nodig heeft om uw bestelling te bezorgen nadat deze is verzonden.
Alle geschatte levertijden worden weergegeven in werkdagen en zijn weekends en feestdagen niet inbegrepen.
Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, omstandigheden bij de vervoerder, inklaring, het weer of andere omstandigheden buiten onze controle.
Pre-order- en niet-voorraadproducten
Producten met het label Pre-order, Opnieuw op voorraad, of met een toekomstige geschatte verzenddatum vallen niet onder de hierboven vermelde standaardverwerkingstijden.
De geschatte verzend- of levertijd wordt vóór aankoop duidelijk weergegeven op de toepasselijke productpagina.
Als een bestelling zowel artikelen die op voorraad zijn als pre-orderartikelen bevat, kunnen de producten afzonderlijk worden verzonden.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat de vervoerder de zending heeft ontvangen.
Opmerkingen
- Als u problemen ondervindt met de verzending of het product, neem dan contact op service@tenniix.ai met uw bestelgegevens en relevante foto's of video's.
- Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is. Onjuiste informatie kan vertragingen of mislukte bezorgingen veroorzaken.
- Bestellingen worden verwerkt in de volgorde waarin ze worden ontvangen en verzonden naar het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Geschatte verzenddatums worden, indien van toepassing, weergegeven op de product- of bestelpagina.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen vóór verzending worden gewijzigd of geannuleerd door contact op te nemen met onze klantenservice.
Mijn trackinginformatie is niet bijgewerkt.
Als er langer dan 7 dagen geen trackingupdate is geweest, neem dan contact met ons op. Laat de vervoerder anders extra tijd om de trackinginformatie bij te werken.
Waarom heb ik slechts een deel van mijn bestelling ontvangen?
Uw bestelling kan over meerdere zendingen zijn verdeeld. Wacht maximaal 7 dagen voordat u voor hulp contact met ons opneemt.
De vervoerder geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer eerst de omgeving van uw bezorglocatie en neem contact op met uw lokale postdienst. Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op; wij helpen u graag.
